Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Terminalrechnungen werden monatlich per E-Mail (in Ausnahmefällen postalisch) an Dich versandt. Der Versand der E-Mail erfolgt durch den Absender “rechnungswesen@1cs.de”. In der Regel wird die Rechnung zwei bis drei Wochen nach dem Monatswechsel zugestellt.

Fehlt eine Rechnung, kannst Du unter service@1cs.de ein Duplikat anfordern. Teile uns dafür bitte die Kundennummer so wie die Rechnungsnummer (zu finden im Verwendungszweck der Abbuchung) mit.

Kreditkartenabrechnungen werden – gemäß des vereinbarten Turnus – per E-Mail (in Ausnahmefällen postalisch) an Dich versandt. Der Versand der E-Mail erfolgt durch haendlerabrechnung@first-cash-solution.com.

Wöchentliche Abrechnungen werden in der Regel freitags zugestellt. Der Versand monatlicher Kreditkartenabrechnungen erfolgt nach dem Monatswechsel. 

Dir fehlt eine Abrechnung? Über service@1cs.de kannst Du gerne ein Duplikat anfordern. Bitte teile uns hierfür die Kunden-ID und den benötigten Abrechnungszeitraum mit.

Kreditkarten- und Girocard-Umsätze werden unabhängig voneinander abgerechnet. Die Gutschrift erfolgt getrennt.

Girocard-Zahlungen

Die Verarbeitung der Girocard-Umsätze wird bei Durchführung des Kassenschnitts angestoßen. Die Gutschrift erfolgt am darauf folgenden Bankarbeitstag. In Einzelfällen bzw. wenn der Kassenschnitt spät am Abend durchgeführt wird, erfolgt die Gutschrift nach zwei Bankarbeitstagen.

Girocard-Umsätze summieren sich von Kassenschnitt zu Kassenschnitt auf – auch über mehrere Werktage hinweg. Die Gutschrift erfolgt in Höhe des auf dem Kassenschnitt aufgeführten Betrags der Position „Girocard“. Achte darauf, mindestens einen Kassenschnitt pro Woche durchzuführen, andernfalls verfällt die Zahlungsgarantie.

Besteht ein Cash-Pooling Light-Vertrag, werden die Umsätze aller Terminal-IDs mit der gleichen Bankverbindung in einer Summe gutgeschrieben.

Damit Girocard-Zahlungen verarbeitet werden können, muss mit der Hausbank eine Lastschriftvereinbarung bestehen. Hiervon ausgenommen sind Händler mit einem Cash-Pooling-Vertrag.

Kreditkarten-Zahlungen

Die Verarbeitung von Kreditkarten-Umsätzen erfolgt unabhängig vom Kassenschnitt, gemäß des vertraglich vereinbarten Abrechnungsrhythmus. Im Standard (also bei der wöchentlichen Abrechnung) werden Kreditkartenzahlungen von Freitag bis Donnerstag gesammelt und am darauf folgenden Mittwoch gutgeschrieben.

Kreditkartenzahlungen können nicht ausschließlich mittels Kassenschnittbeleg abgestimmt werden. Für die Buchhaltung wird zwingend unsere Kreditkartenabrechnung benötigt, die automatisiert per E-Mail zugestellt wird.

Kreditkarten-Zahlungen

Eine detaillierte Aufstellung der Kreditkartenumsätze findest Du in der Kreditkartenabrechnung. Diese werden – gemäß des vereinbarten Turnus – per E-Mail und in Ausnahmefällen postalisch an Dich versandt.

Girocard-Zahlungen

Standardmäßig gibt es für Girocard-Zahlungen keine Umsatzaufstellung. Der Kassenschnitt ist der für die Buchhaltung relevante Umsatznachweis.

Gerne beraten wir Dich unter 07805 91696-0 individuell zu unseren optional verfügbaren Reportmöglichkeiten.

Abhängig von der betroffenen Terminal-ID, unterstützt unser technischer Support unter den folgenden Rufnummern: 

Terminal-ID beginnend mit 69
+49 781 96903 981

Terminal-ID beginnend mit 54
+49 781 96903 011

Terminal-ID beginnend mit 68
+49 781 96903 996 Allgemeine Fragen beantworten wir – unabhängig von der Terminal-ID – unter +49 7805 91696 0 oder service@1cs.de.

Telefonisch sind wir bei Fragen zum Online-Bezahlsystem erreichbar unter +49 7805 91696 0.

Per E-Mail ist unser technischer Support unter support@1cs.de erreichbar.

Sämtliche Fragen zur Programmierung und Anbindung unseres Online-Bezahlsystems – sofern die Anbindung selbst programmiert wird – können mithilfe unserer technischen Dokumentation geklärt werden.

In diesem Fall verlangt die kartenherausgebende Bank eine zusätzliche Sicherheit. Um die Zahlung buchen zu können, wird eine Genehmigungsnummer verlangt. Die Genehmigungsnummer kann je nach verwendeter Karte unter folgenden Telefonnummern erfragt werden:

Visa, V-Pay, Mastercard, Maestro, Diners, JCB, UnionPay: +49 (0) 781 96903 993

American Express: +49 (0) 69 9797 4000

Genehmigungsnummern können ausschließlich unter den oben genannten Rufnummern erfragt werden. Bitte NIEMALS eine Genehmigungsnummer verwenden, die Dir von einem Dritten mitgeteilt wird!

Kreditkartenzahlungen werden nahezu ausschließlich per PIN-Eingabe bzw. kontaktlos legitimiert. In sehr seltenen Fällen – bei einigen wenigen VISA-Kreditkarten – erfolgt die Legitimation per Unterschrift.

Bei Zahlungen mit Unterschrift ist zu beachten, dass die Übereinstimmung der Unterschrift auf der Rückseite der Kreditkarte mit der Unterschrift auf dem Beleg bestätigt werden muss. Erst nach erfolgter Bestätigung (drücken der grünen Bestätigungstaste des Terminals) erfolgt die Verbuchung. Wird die Unterschrift nicht bestätigt, erfolgt ein Autostorno der Zahlung. Ein entsprechender Stornierungsbeleg wird vom Terminal gedruckt.